Tháo gỡ khó khăn, vướng mắc khi giải quyết thủ tục bảo hiểm thất nghiệp trực tuyến

Theo ghi nhận của Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội, có 07 lỗi cơ bản mà người lao động khi nộp hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp trực tuyến và các cán bộ của Trung tâm thường gặp phải.

Thứ nhất là lỗi kỹ thuật khiến nhiều thời điểm người lao động không thể đăng nhập và cũng không thể nộp hồ sơ sau khi người lao động đã hoàn thành các bước. Đơn cử như trong tháng 12/2025, Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội liệt kê từ ngày 04 đến ngày 19/12 có thời điểm không thể đăng nhập được, không thể lấy dữ liệu ra được, thao tác trên hệ thống rất khó khăn.

Thứ hai là thông tin chung của người lao động trên hệ thống không khớp với sổ bảo hiểm cũng như những giấy tờ chấm dứt hợp đồng lao động, ví dụ như tên của người lao động bị thiếu dấu…

Thứ ba là mức lương tối thiểu vùng cập nhật chưa chính xác. Do thực tế có những cơ sở, những chủ sử dụng lao động có nhiều đơn vị, nhiều chi nhánh ở các vùng có mức lương tối thiểu khác nhau.

Thứ tư là hiện nay hệ thống chưa cập nhật được nơi đăng ký khám, chữa bệnh ban đầu của người lao động theo địa giới hành chính mới kể từ ngày 01/07/2025.

Thứ năm là một số hồ sơ của người lao động trên hệ thống không hiển thị quá trình, thời gian tham gia bảo hiểm thất nghiệp của người lao động nên Trung tâm Dịch vụ việc làm không thể xử lý, thẩm định hồ sơ của người lao động được.

Thứ sáu là một số người lao động đã được hưởng trợ cấp thất nghiệp nhiều lần nhưng trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia không cập nhật việc người lao động đã từng hưởng trợ cấp thất nghiệp nên các cán bộ của Trung tâm gặp khó khăn trong việc thẩm định hồ sơ của người lao động.

Thứ bảy, hiện nay, trong thành phần hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp phải bao gồm những văn bản, giấy tờ chứng minh là người lao động đã chấm dứt hợp đồng làm việc, hợp đồng lao động. Tuy nhiên, khi người lao động chưa kịp tải, đính kèm các file hồ sơ, giấy tờ chứng minh lên thì Cổng Dịch vụ công Quốc gia vẫn cho nộp hồ sơ, dẫn tới khi cán bộ Trung tâm Dịch vụ việc làm thực hiện kiểm duyệt hồ sơ sẽ thấy bị thiếu hồ sơ, giấy tờ của người lao động.

Trước những khó khăn, vướng mắc từ thực tế triển khai, Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội đã liệt kê, tổng kết lại và thường xuyên báo cáo lên các cơ quan cấp trên để có những giải pháp tháo gỡ kịp thời ngay trong quá trình đang thực hiện thí điểm vận hành Cổng Dịch vụ công Quốc gia hiện nay.

Nhằm tạo thuận lợi cho người lao động, cũng như đồng hành với công cuộc chuyển đổi số của Chính phủ, Bộ Nội vụ đã triển khai 6 thủ tục bảo hiểm thất nghiệp thí điểm trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, gồm thủ tục: Thông báo tìm kiếm việc làm hàng tháng (đối với các trường hợp đủ điều kiện theo quy định); Giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp; Tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp; Tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp; Chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp; Thủ tục liên thông chuyển nơi hưởng trợ cấp thất nghiệp đi - đến.

Việc thí điểm thực hiện dịch vụ công đối với thủ tục bảo hiểm thất nghiệp nhằm thực hiện Đề án Trung tâm Dữ liệu quốc gia và chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số. Tại Thông báo số 171 ngày 11/4/2025 của Văn phòng Chính phủ, Chính phủ đã giao Bộ Công an chủ trì, phối hợp với Bộ Nội vụ, Văn phòng Chính phủ, Bộ Tài chính và các cơ quan, đơn vị liên quan xây dựng quy trình và cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn đối với 6 thủ tục bảo hiểm thất nghiệp từ ngày 21/7/2025./.

ĐỨC ANH