9 hành vi bị cấm trong giao tiếp của công chức thuế

“4 xin, 4 luôn”: Chuẩn mực giao tiếp với người nộp thuế

Đây là những yêu cầu quan trọng trong quy tắc ứng xử của công chức thuế khi làm việc với người nộp thuế, được quy định tại Quyết định số 3509/QĐ-CT của Cục Thuế.

Đại diện Cục Thuế cho biết, quy tắc ứng xử áp dụng với công chức trực tiếp làm công tác quản lý thuế tại các đơn vị thuộc cơ quan thuế các cấp và được vận dụng đối với người lao động hợp đồng theo quy định của Chính phủ. Mục tiêu của quy tắc là nâng cao văn hóa công vụ, xây dựng phong cách làm việc chuẩn mực, lấy người nộp thuế làm “trung tâm phục vụ” và là khách hàng quan trọng của ngành.

Quy tắc cũng là cơ sở để người nộp thuế giám sát việc thực thi công vụ của công chức thuế. Các chuẩn mực được quy định rõ, gồm những việc công chức phải làm và không được làm trong quá trình tác nghiệp. Theo đó, công chức phải thể hiện thái độ tôn trọng, lịch sự, văn minh, thân thiện; giải thích tận tình, thấu đáo; chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế tuân thủ pháp luật.

Để cụ thể hóa sự chuyên nghiệp, công chức thuế phải thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; và luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Khi giao tiếp qua điện thoại hoặc trực tuyến, công chức phải giới thiệu tên, chức danh, đơn vị công tác, trao đổi rõ ràng, ngắn gọn, giữ thái độ hòa nhã, âm lượng vừa đủ nghe.

Về tác phong, công chức phải mặc trang phục, đeo thẻ ngành đúng quy định, giữ tư thế, phong thái nghiêm túc nhằm bảo đảm uy tín và hình ảnh của ngành thuế.

9 hành vi bị nghiêm cấm

Quy tắc ứng xử nêu rõ “lằn ranh đỏ” trong giao tiếp với người nộp thuế, gồm chín hành vi bị cấm:

1. Công chức thuế không được có thái độ, hành vi ứng xử, giao tiếp không đúng chuẩn mực, sử dụng trang phục trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế không đúng quy định của pháp luật và của ngành thuế.

2. Không được thực hiện hành vi trái pháp luật; lạm quyền, sách nhiễu, vòi vĩnh, gây khó khăn, phiền hà, chậm trễ trong thực thi nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế để trục lợi cá nhân; gây thiệt hại cho ngân sách nhà nước; vi phạm quyền, lợi ích chính đáng, danh dự, nhân phẩm của người nộp thuế

3. Từ chối các yêu cầu chính đáng, đúng pháp luật của người nộp thuế phù hợp với chức trách, nhiệm vụ được giao.

4. Thông đồng, móc ngoặc, tiếp tay cho người nộp thuế vi phạm quy định trong công tác quản lý thuế để trục lợi cá nhân, gây thiệt hại cho ngân sách nhà nước; tiết lộ thông tin về hồ sơ, tài liệu, dữ liệu và các thông tin liên quan đến bí mật của tổ chức, cá nhân hoặc sử dụng thông tin đó để trục lợi.

5. Đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, thiếu tinh thần hợp tác, thiếu công bằng, không khách quan, không đúng pháp luật trong thực thi nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế.

6. Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ, nộp các chi phí ngoài quy định của pháp luật; Trực tiếp giao dịch, yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ bên ngoài cơ quan, đơn vị, ngoài bộ phận một cửa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. Nhận lợi ích bằng tiền, quà tặng (sai quy định) của người nộp thuế dưới mọi hình thức.

8. Không được sử dụng mạng xã hội hoặc phương tiện công nghệ để bình luận, chia sẻ thông tin sai lệch liên quan đến người nộp thuế.

9. Các hành vi vi phạm pháp luật khác trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ.

Trách nhiệm và xử lý vi phạm

Quy định nhấn mạnh trách nhiệm của người đứng đầu trong thực thi văn hóa công vụ. Thủ trưởng các đơn vị phải tổ chức phổ biến, quán triệt quy tắc ứng xử tới toàn thể công chức, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát để phát hiện và xử lý nghiêm các vi phạm, nhất là hành vi sách nhiễu, vòi vĩnh, gây phiền hà. Nếu xảy ra vi phạm, cả thủ trưởng đơn vị và công chức vi phạm đều phải chịu trách nhiệm theo quy định.

Quy tắc ứng xử cũng là tiêu chí quan trọng để đánh giá, xếp loại thi đua – khen thưởng hằng năm. Công chức thực hiện tốt sẽ được biểu dương, khen thưởng; ngược lại, người vi phạm sẽ bị nhắc nhở, phê bình công khai. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật và của ngành thuế./.