 |
| KTNN triển khai thí điểm hệ thống tổng đài tập trung |
Hiện nay, công tác hỗ trợ người dùng trong việc khai thác, sử dụng phần mềm và thiết bị tin học trong toàn ngành KTNN chủ yếu tiếp nhận qua 2 phương thức: Gọi điện thoại trực tiếp cho các cán bộ tin học và gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua thư điện tử. Vì vậy, việc tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ phải qua nhiều khâu, mất nhiều thời gian, sai đối tượng hoặc thông tin thiếu chính xác.
Với số lượng phần mềm và thiết bị công nghệ thông tin (CNTT) ngày càng tăng, đặc biệt là khi KTNN triển khai Cổng trao đổi thông tin với đối tượng người dùng (cả trong và ngoài ngành), cách thức hỗ trợ người dùng như hiện nay không đáp ứng được yêu cầu tiếp nhận và xử lý thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Do vậy, KTNN thực hiện triển khai thí điểm hệ thống tổng đài cụ thể như sau:
Người dùng gọi điện đến số tổng đài 1900.8666.12, nhấn phím theo hướng dẫn tự động của tổng đài để gặp bộ phận hỗ trợ theo từng nội dung yêu cầu:
Nhấn phím 1 để gặp bộ phận hỗ trợ hỗ trợ phần mềm.
Nhấn phím 2 để gặp bộ phận hỗ trợ hạ tầng và các thiết bị tin học.
Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận và nhập thông tin vào hệ thống Hỗ trợ người dùng (Helpdesk), phân loại yêu cầu cần hỗ trợ tới cán bộ xử lý kỹ thuật trực tiếp để tiến hành xử lý theo quy trình. Sau khi yêu cầu đã được xử lý, bộ phận hỗ trợ phản hồi kết quả cho người dùng bằng một trong các cách sau: Gọi điện thoại báo kết quả trực tiếp cho người dùng hoặc gửi email thông báo kết quả.
Thời gian triển khai thí điểm từ ngày 01/7/2021 với toàn bộ đơn vị trực thuộc KTNN. Trong thời gian triển khai thí điểm hệ thống tổng đài tập trung, KTNN vẫn duy trì số máy bàn của bộ phận hỗ trợ như trước đây theo số điện thoại: 024.6262.8616, số máy lẻ: 0722; 0723./.
THÙY LÊ
