.jpg)
Tại hội nghị, Cục Thuế hướng dẫn sử dụng công cụ trợ lý ảo (Chatbot) tích hợp trên eTax Mobile. Đây là tính năng mới được ngành thuế phát triển, góp phần hiện thực hóa mục tiêu lấy NNT làm trung tâm phục vụ. Chatbot được thiết kế để NNT có thể “hỏi - đáp nhanh” theo ngôn ngữ tự nhiên, tiếp cận thông tin tức thời và hạn chế tối đa việc phải liên hệ hay đến cơ quan thuế.
Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn cho biết, sau gần 4 năm vận hành, eTax Mobile đã được nâng cấp toàn diện theo hướng “một cửa - một điểm chạm”, tích hợp đăng nhập qua VNeID cùng đầy đủ các chức năng thiết yếu như đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế (kể cả nộp thay), tra cứu nghĩa vụ, đăng ký hoặc điều chỉnh hóa đơn điện tử, tra cứu và phản hồi thông tin hộ kinh doanh. Tất cả những cải tiến này đều nhằm mục tiêu giúp NNT thực hiện nghĩa vụ mọi lúc, mọi nơi.
Số liệu thống kê cho thấy sự tăng trưởng vượt bậc. Từ tháng 3/2022 đến nay, eTax Mobile đã có trên 13 triệu lượt tải và cài đặt; tiếp nhận và xử lý hơn 17,2 triệu giao dịch nộp thuế với tổng số tiền nộp ngân sách hơn 26,5 nghìn tỷ đồng. Riêng năm 2025, số lượng đăng ký mới đạt trên 7 triệu lượt, gấp 1,2 lần tổng ba năm trước; số lượng giao dịch đạt 13,3 triệu, cao gấp 3,36 lần; số tiền nộp xấp xỉ 18 nghìn tỷ đồng, gấp 2,1 lần giai đoạn trước.
Ứng dụng cũng vươn lên vị trí số 1 nhóm “Kinh doanh” trên App Store Việt Nam, phản ánh mức độ tin dùng ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế điện tử.
Trước yêu cầu hỗ trợ tức thời trong bối cảnh dữ liệu lớn và xu hướng công nghệ 4.0, ngày 06/12/2025, ngành thuế tiếp tục nâng cấp eTax Mobile, chính thức đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ NNT. Chatbot hoạt động 24/7, cho phép tra cứu nợ thuế, thông tin cưỡng chế, tình trạng xuất cảnh… Ngoài ra, tính năng chuyển đổi giọng nói - văn bản và cơ chế đánh giá phản hồi giúp hệ thống học hỏi, cải thiện liên tục.
Để việc triển khai đạt hiệu quả thực chất, lãnh đạo ngành thuế yêu cầu các đơn vị quán triệt 3 nội dung trọng tâm.
Thứ nhất, coi eTax Mobile và Chatbot là “kênh phục vụ trực tuyến 24/7” của cơ quan thuế. Công chức thuế phải nắm chắc tính năng, thao tác và nghiệp vụ để hướng dẫn đúng, giải đáp nhanh, tránh tình trạng mỗi nơi hiểu một kiểu. Cục Thuế đồng thời đề nghị đẩy mạnh tuyên truyền đa kênh để người dân thấy được lợi ích: thay vì đến cơ quan thuế hay phải chờ điện thoại, họ có thể hỏi Chatbot bất kỳ lúc nào để biết mình nợ bao nhiêu, có bị tạm hoãn xuất cảnh hay không.
Thứ hai, lấy NNT làm trung tâm và lấy dữ liệu làm nền tảng. Cục Thuế yêu cầu các đơn vị thường xuyên rà soát, chuẩn hóa dữ liệu của NNT. Khi dữ liệu đảm bảo “Đúng - Đủ - Sạch - Sống”, Chatbot mới đưa ra câu trả lời chính xác. Nếu dữ liệu đầu vào không chuẩn, Chatbot có thể trả lời sai, gây hiểu nhầm và ảnh hưởng đến niềm tin với dịch vụ thuế điện tử. Vì vậy, làm sạch dữ liệu là nền tảng để trí tuệ nhân tạo phát huy hiệu quả.
Thứ ba, tổ chức phối hợp “đúng vai - đúng việc - đúng đầu mối” khi triển khai Chatbot và nâng cấp eTax Mobile. Theo kế hoạch, Chatbot được vận hành tập trung, các đơn vị liên quan phối hợp tập huấn, hỗ trợ và giải đáp vướng mắc, đồng thời định kỳ nâng cấp. Cục Thuế đề nghị thuế tỉnh, thành phố và thuế cơ sở cử đầu mối tổng hợp phản ánh theo đúng nhóm để xử lý nhanh, bảo đảm hoạt động ứng dụng thông suốt.
Việc ứng dụng công nghệ số, đặc biệt là tích hợp AI vào dịch vụ thuế, kỳ vọng tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, giảm chi phí tuân thủ và thúc đẩy chuyển đổi số toàn ngành trong thời gian tới./.
