Chuyển đổi số phải lấy người dân và doanh nghiệp là trung tâm phục vụ

Tiếp nhận và xử lý nhanh các phản ánh, kiến nghị của người dân

Để hưởng ứng người dân cài đặt iHanoi, các địa phương đã chủ động tuyên tuyền, cung cấp tài liệu hướng dẫn cài đặt trên các hệ thống thông tin cơ sở (Cổng/Trang Thông tin điện tử cấp huyện, xã và hệ thống phát thanh); phát huy hiệu quả vai trò của Tổ Chuyển đổi số cộng đồng, nòng cốt là đội ngũ đoàn viên thanh niên với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân” cài đặt và đăng ký tài khoản trên iHanoi, tập trung vào buổi tối khi người dân ở nhà đông đủ và phối hợp các cơ sở giáo dục triển khai đến tập thể giáo viên, học sinh và cha mẹ học sinh cho phù hợp.

Đối với các phản ánh kiến nghị (PAKN) trên iHanoi, PAKN tiếp nhận tại cấp Thành phố (Văn phòng UBND Thành phố) tăng trong đầu tháng 8/2024, trung bình 01 ngày tiếp nhận, điều phối xử lý khoảng 40 phản ánh chuyển đến sở, ban, ngành liên quan hoặc trả về đúng địa phương tiếp nhận giải quyết.

Đối với các địa phương và cơ quan, đơn vị, thời gian đầu do còn lúng túng nên việc tiếp nhận và giải quyết các phản ánh còn vướng mắc (về cách tính thời gian thực hiện các bước; phân quyền, chức năng cho các vai trò quản lý, quản trị và tiếp nhận, xử lý). Tuy nhiên, đến nay các cơ quan, địa phương đã cơ bản thành thạo cách sử dụng, xử lý tốt các kiến nghị, được người dân đánh giá hài lòng cao, đặc biệt là các quận: Hai Bà Trưng, Đống Đa, Ba Đình, Thanh Xuân và Sở Giao thông vận tải.

Ý kiến đánh giá của người dân về mức độ hài lòng, chấp nhận trên hệ thống đánh giá chiếm tỷ lệ khoảng 65,6%; mức độ chưa hài lòng chiếm tỷ lệ khoảng 34,4%. Qua rà soát, số ý kiến được người dân đánh giá chưa hài lòng chủ yếu là do việc xử lý các kiến nghị của người dân còn chung chung, chưa có hình ảnh hoặc văn bản chứng minh hoặc quên không đánh câu trả lời.

Tạo sự lan tỏa, thẩm thấu tới từng người dân

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Minh Hải nhấn mạnh, mục tiêu cao nhất là phục vụ Nhân dân, không chỉ đánh giá qua hình thức hay số lượng, do đó, các đơn vị khi triển khai chuyển đổi số tuyệt đối không được đi vào hình thức. Phải xác định rõ 5 lan tỏa “biết, hiểu, đồng thuận, tự nguyện và lan tỏa”.

Gốc vấn đề là những người tham gia được tuyên truyền, được cảm nhận và trải nghiệm. Do đó, từng phản ánh của người dân phải được các cấp chính quyền “nâng niu”, quan tâm xử lý, từ đó tạo sự lan tỏa, thẩm thấu tới từng người dân, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội yêu cầu.

Từ thực trạng triển khai iHanoi thời gian qua, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Minh Hải đề nghị các quận, huyện, các ngành, đơn vị, tổ chức gửi những kết quả đã thực hiện, đặc biệt là những khó khăn, vướng mắc về Văn phòng UBND Thành phố để tổng hợp. Đối với những nội dung thuộc thẩm quyền của các ngành, đơn vị phải xử lý ngay. Những nội dung vượt thẩm quyền phải báo cáo, đề xuất với Thành phố, Trung ương để được xem xét, giải quyết kịp thời.

“Phải xác định đây là việc làm thường xuyên, khi có những vấn đề bức xúc đặc biệt là của người dân phải được xử lý ngay. Hoặc phải có sự thông tin lại việc này liên quan đến hệ thống và đang được giao cho các đơn vị, để người dân theo dõi và có sự đồng thuận” - Phó Chủ tịch UBND Thành phố lưu ý.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố giao Văn phòng UBND Thành phố phối hợp cùng Viettel và các đơn vị phải đẩy mạnh hơn nữa các nhiệm vụ trên. Trong đó, thống nhất mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp là trung tâm phục vụ, các cơ quan là chủ thể tham gia, chủ thể sáng tạo trong xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số.

Đồng thời, tổng hợp những kết quả thực hiện, bài học kinh nghiệm của các nước, các địa phương, tỉnh, thành phố và Hà Nội đã thực hiện; những định hướng, quan điểm phát triển của ứng dụng trong thời gian tới để tuyên truyền, đảm bảo người dân được tham gia, được đóng góp, để cả trong hệ thống cán bộ công chức và người dân cùng hiểu, cùng đồng thuận.

Đối với những khó khăn vướng mắc, Phó Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu các đơn vị phải số hóa, xét theo thứ tự từng khâu của người dân, doanh nghiệp, chính quyền, gắn với đó là xác định nguyên nhân. Từ đó, đề xuất những giải pháp và đề xuất kiến nghị, mục tiêu làm sao phục vụ người dân, trải nghiệm của người dân ngày càng tốt hơn./.