VNDirect đưa ra phương án khắc phục tổn thất cho khách hàng

Sau khi Chủ tịch Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect gửi tâm thư xin lỗi về sự cố tấn công mạng làm gián đoạn, ngừng trệ giao dịch của nhà đầu tư trong những ngày qua, đến ngày 30/3, VNDirect đã công bố các chính sách ưu đãi trong quý II/2024 để khắc phục phần nào những tổn thất của khách hàng.

Cụ thể, đối với sản phẩm dịch vụ giao dịch chứng khoán tháng 4/2024, công ty sẽ miễn phí giao dịch chứng khoán cơ sở (không bao gồm phí trả các Sở Giao dịch chứng khoán và thuế), đối tượng áp dụng là toàn bộ khách hàng hiện hữu và khách hàng mở mới.

Công ty cũng miễn toàn bộ lãi suất cho vay giao dịch ký quỹ từ ngày 25/3 đến ngày hệ thống giao dịch trở lại cho toàn bộ khách hàng có dư nợ cho vay giao dịch ký quỹ. Đồng thời miễn lãi nợ thấu chi và phí quản lý vị thế qua đêm với giao dịch chứng khoán phái sinh từ ngày 25/3 đến ngày hệ thống giao dịch trở lại đối với toàn bộ khách hàng phát sinh nợ thấu chi hoặc có vị thế qua đêm.

Ngoài ra, VNDirect sẽ áp dụng lãi suất cho vay giao dịch ký quỹ 9,3% cho các khách hàng có dư nợ giao dịch ký quỹ tại một ngày bất kỳ trong tháng 4/2024 và sử dụng sản phẩm D-Margin. Phạm vi áp dụng là các khoản giải ngân mới trong tháng 4/2024.

Đối với sản phẩm trái phiếu trong tháng 4/2024, công ty sẽ gia hạn các giao dịch trả lại và giữ nguyên lãi suất được hưởng cho khách hàng nắm giữ trái phiếu riêng lẻ thuộc danh mục DBond có ngày trả lại theo hợp đồng từ 25/3/2024 và khách hàng nắm giữ trái phiếu niêm yết thuộc danh mục DBond có ngày trả lại theo hợp đồng từ 26/3/2024.

Nguyên tắc áp dụng là thay đổi ngày trả lại theo hợp đồng DBond thành ngày trả lại điều chỉnh (là ngày sản phẩm Dbond giao dịch trở lại). Khách hàng được giữ nguyên lãi suất theo hợp đồng DBond đến ngày trả lại điều chỉnh.

Thêm vào đó, công ty sẽ áp dụng mức tặng lãi suất tối đa 0,7% cho tất cả các kỳ hạn đối với khách hàng có phát sinh giao dịch sản phẩm Dbond trong tháng 4/2024. Mức tặng lãi suất cụ thể sẽ là tặng 0,7% cho các giao dịch mua trái phiếu thuộc danh mục trái phiếu doanh nghiệp (DBond Corp); tặng 0,3% cho các giao dịch mua trái phiếu thuộc danh mục trái phiếu định chế tài chính (DBond FI).

"Các chính sách thuộc chương trình tri ân khách hàng tháng 4 nêu trên sẽ có hiệu lực khi các sản phẩm dịch vụ được giao dịch trở lại" - VNDirect cho biết.

Trước đó, sáng 24/3, hệ thống của VNDirect đã bị tấn công, dẫn đến toàn bộ nền tảng giao dịch tạm thời không truy cập được. Sau khi nhận được báo cáo từ VNDirect, HNX và HoSE đều thông báo tạm thời ngắt kết nối giao dịch của VNDirect. Việc ngắt kết nối này sẽ kéo dài cho đến khi VNDirect khắc phục được hoàn toàn sự cố, trong khi các công ty chứng khoán thành viên khác vẫn kết nối và giao dịch bình thường.

Sự cố gây gián đoạn này khiến nhiều nhà đầu tư đang giao dịch tại VNDirect rất lo lắng và bức xúc khi không giao dịch cũng như quản lý được tài sản của mình, đặc biệt các nhà đầu tư phái sinh.

Hiện tại, VNDirect cho biết đã thực hiện thông luồng giao dịch thành công trên môi trường giả lập và đang hoàn tất các thủ tục với Cơ quan Quản lý an toàn an ninh thông tin để có thể chính thức kết nối với hai Sở giao dịch chứng khoán. Công ty dự kiến hệ thống trở lại hoạt động vào 01/4./.