 |
| Giao diện phần mềm Trợ lý ảo Kiki. Ảnh chụp màn hình. |
Viện Công nghệ phần mềm và Nội dung số Việt Nam (Viện CNPM), Bộ TT&TT được giao nhiệm vụ phối hợp với mạng xã hội Zalo xây dựng Trợ lý ảo Kiki phục vụ cán bộ công chức Bộ TT&TT nhằm hỗ trợ cán bộ công chức, viên chức thực hiện hiệu quả hoạt động trong các lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ.
Bộ đã lựa chọn phương án xây dựng trợ lý ảo như một thành phần tích hợp trên nền tảng Zalo, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động duy trì, vận hành và cập nhật hệ thống.
Để sử dụng Trợ lý ảo Kiki, người sử dụng chỉ cần vào ứng dụng Zalo, gõ vào ô tìm kiếm: Kiki@gov.vn là có thể bắt đầu hỏi và đáp.
Thế mạnh lớn nhất của Trợ lý ảo Kiki là hỗ trợ cán bộ công chức trong công tác tìm kiếm số liệu, dữ liệu, tìm kiếm thông tin liên quan đến các văn bản quy phạm pháp luật.
Đến nay, Viện CNPM số đã phối hợp với các đơn vị thuộc Bộ xây dựng được cơ sở dữ liệu tri thức ngành với 5.200 câu hỏi liên quan đến 6 lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ, những câu hỏi này được xây dựng bởi chính những đơn vị chuyên môn trong Bộ.
Kiki hiện có khả năng trả lời các câu hỏi liên quan đến tri thức về văn bản quy phạm pháp luật, chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chương trình, dự án về công nghệ thông tin và truyền thông; tri thức về chức năng, nhiệm vụ các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ, thông tin cơ bản về lãnh đạo Bộ, lãnh đạo các đơn vị thuộc Bộ; tri thức về số liệu thống kê trong Sách Trắng công nghệ thông tin và truyền thông, các báo cáo chính thức, lịch sử truyền thống của Bộ, của Ngành; tri thức chuyên ngành thuộc các lĩnh vực bưu chính, viễn thông, chuyển đổi số, an toàn thông tin mạng.
Đối với những câu hỏi mở, Kiki sẽ tìm kiếm thông tin trong các văn bản pháp luật, luật, nghị định, thông tư liên quan đến các lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ.
Ngoài ra, Kiki còn có khả năng trả lời các câu hỏi về các kiến thức chung về kinh tế, xã hội dựa trên cơ sở dữ liệu Kibase.
Ông Hà Hải Nam - Phó Viện trưởng phụ trách Viện CNPM - cho biết, ở góc độ tìm kiếm thông tin, Trợ lý ảo có thể được xem là máy tìm kiếm thông tin thế hệ mới. Điểm khác biệt lớn nhất giữa Trợ lý ảo Kiki và công cụ tìm kiếm thông thường là khi hỏi một câu hỏi, các máy tìm kiếm thông thường đưa ra rất nhiều câu trả lời, còn Trợ lý ảo chỉ đưa ra một câu trả lời trực tiếp, chính xác.
Trợ lý ảo Kiki đã được triển khai thí điểm tại Bộ TT&TT từ tháng 9/2021 với sự tham gia đặt câu hỏi và cung cấp câu trả lời của tất cả cán bộ công chức trong Bộ.
Hiện nay, tỷ lệ lượt trả lời đúng của Kiki đạt trung bình trên 75%. Đây là một con số rất khả quan. Tuy nhiên, do giới hạn về công nghệ, Trợ lý ảo Kiki vẫn chưa thể trả lời những câu hỏi có tính suy diễn, có tính so sánh hay hội thoại theo ngữ cảnh. Các tính năng này sẽ được Bộ TT&TT tiếp tục hoàn thiện trong thời gian tới.
| Ứng dụng trợ lý ảo chạy trên thiết bị di động Android, iOS. Trợ lý ảo Kiki có khả năng trả lời bao quát các vấn đề thường gặp trong công tác quản lý nhà nước của Bộ TT&TT; sử dụng ngôn ngữ hội thoại tự nhiên (hỏi bằng giọng nói, trả lời bằng giọng nói và hiển thị văn bản); có cơ chế đảm bảo “càng sử dụng, càng thông minh” dựa trên dữ liệu phản hồi từ trải nghiệm người sử dụng. |
Thứ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Huy Dũng đánh giá cao nỗ lực của Viện CNPM trong việc phối hợp với Zalo và những đơn vị liên quan nhằm phát triển Trợ lý ảo Kiki.
Thứ trưởng yêu cầu mỗi đơn vị thuộc khối tham mưu lập một nhóm công tác để xây dựng cơ sở dữ liệu tri thức cho Trợ lý ảo đối với lĩnh vực quản lý của đơn vị. Dữ liệu này hướng tới ưu tiên các nhóm sử dụng: Lãnh đạo Bộ, cán bộ công chức, viên chức, DN và người dân.
Trợ lý ảo hoạt động theo cơ chế “càng sử dụng càng thông minh”, do đó, các đơn vị, cán bộ công chức của Bộ càng hỏi Kiki nhiều thì Kiki sẽ càng thông minh và càng hỗ trợ hiệu quả hơn trong công việc - Thứ trưởng cho biết.
THUỲ ANH
