Trong những năm gần đây, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đã không ngừng đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng, trong đó nổi bật là việc đưa dịch vụ cấp điện trung áp lên nền tảng Internet. Đây là một bước tiến quan trọng giúp khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp, chủ đầu tư dự án dễ dàng tiếp cận dịch vụ điện một cách nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn.
Đa dạng kênh tiếp cận – minh bạch, thuận tiện cho khách hàng
Trước đây, việc đăng ký cấp điện trung áp thường đòi hỏi nhiều thủ tục giấy tờ, thời gian đi lại giữa các cơ quan và quá trình xử lý thủ công kéo dài. Tuy nhiên, với việc số hóa toàn bộ quy trình, khách hàng hiện nay chỉ cần sử dụng máy tính hoặc điện thoại thông minh có kết nối Internet là có thể thực hiện toàn bộ các bước như đăng ký dịch vụ, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý… trên các nền tảng trực tuyến của EVNHANOI.
Đặc biệt, dịch vụ cấp điện trung áp được công khai toàn bộ quy trình, thủ tục và tiến độ xử lý, giúp khách hàng có thể dễ dàng tra cứu và giám sát. Theo đó, khách hàng được hưởng lợi từ nguyên tắc “Dễ tiếp cận – Dễ tham gia – Dễ giám sát”, qua đó nâng cao tính minh bạch và chất lượng dịch vụ.
Không chỉ dừng lại ở một kênh duy nhất, EVNHANOI đã xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số đa kênh, đa nền tảng, bao gồm website chính thức, ứng dụng EVNHANOI, Cổng dịch vụ công quốc gia, email, fanpage, Zalo, chatbot và tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7. Điều này giúp khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất với nhu cầu, điều kiện của mình khi đăng ký cấp điện trung áp.
Ngoài ra, việc liên thông thủ tục giữa EVNHANOI và các cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực đầu tư xây dựng công trình điện trung áp cũng giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm bớt các bước trung gian và tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng.
Chuyển đổi số mạnh mẽ – nâng cao trải nghiệm khách hàng
Việc đưa dịch vụ cấp điện trung áp lên môi trường số không chỉ đơn thuần là thay đổi hình thức tiếp nhận hồ sơ mà còn tạo ra sự chuyển biến toàn diện trong trải nghiệm của khách hàng. Thay vì phải trực tiếp đến các điểm giao dịch, khách hàng có thể thực hiện mọi thao tác từ xa, bất kể thời gian hay địa điểm, qua đó tiết kiệm đáng kể chi phí, thời gian và nguồn lực.
Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp đánh giá cao sự tiện lợi của dịch vụ này khi toàn bộ hồ sơ, biểu mẫu, hướng dẫn đều được cung cấp trực tuyến, dễ dàng tải về và hoàn thiện. Việc nộp hồ sơ, nhận phản hồi và theo dõi tiến độ xử lý đều được thực hiện nhanh chóng trên hệ thống, giúp quá trình triển khai dự án được rút ngắn đáng kể.
Bên cạnh đó, hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số của EVNHANOI còn cho phép khách hàng thực hiện ký hồ sơ điện tử, lưu trữ dữ liệu online và nhận thông báo tự động qua nhiều kênh khác nhau. Điều này không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp mà còn đảm bảo tính chính xác, an toàn và đồng bộ trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Việc đa dạng hóa các kênh tiếp cận như website, app di động, Cổng dịch vụ công quốc gia hay các nền tảng mạng xã hội giúp khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn hình thức phù hợp nhất. Đồng thời, tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 cũng sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc, đảm bảo quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ diễn ra thuận lợi.
Có thể thấy, việc số hóa dịch vụ cấp điện trung áp là minh chứng rõ nét cho nỗ lực chuyển đổi số mạnh mẽ của EVNHANOI, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm. Không chỉ mang lại sự tiện ích, minh bạch và linh hoạt, các dịch vụ điện trực tuyến còn góp phần cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi trên địa bàn Thủ đô.
Trong thời gian tới, EVNHANOI sẽ tiếp tục hoàn thiện và mở rộng các dịch vụ điện trên nền tảng số, từng bước xây dựng hệ sinh thái dịch vụ điện hiện đại, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Qua đó, ngành điện Thủ đô không chỉ đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định mà còn đồng hành cùng quá trình chuyển đổi số và phát triển bền vững của thành phố Hà Nội.
