Cải cách toàn diện từ quy trình đến văn hóa phục vụ
Với Trung tâm Dịch vụ việc làm TP. Huế, cải cách hành chính không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn là “chìa khóa” để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố.
Với phương châm đó, công tác cải cách hành chính được triển khai đồng bộ trên ba trụ cột: thủ tục, công nghệ và con người. Việc áp dụng mô hình "một cửa, một cửa liên thông" theo chuẩn của Cục Việc làm đã tạo ra một luồng giao dịch thông suốt. Trung tâm thực hiện niêm yết công khai quy trình, thời gian giải quyết, thành phần hồ sơ tại trụ sở và trên cổng thông tin điện tử, website vieclamhue.com.vn và vieclamhue.vn. Nhờ vậy, người lao động dễ dàng tiếp cận thông tin, giảm bớt tình trạng đi lại nhiều lần. Đặc biệt, trong giai đoạn dịch bệnh, đơn vị kịp thời triển khai hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, gửi kết quả qua bưu chính công ích, đảm bảo an toàn và thuận lợi cho người dân.
Trong xu thế chuyển đổi số quốc gia, Trung tâm đã coi việc ứng dụng công nghệ thông tin là động lực để nâng cao hiệu quả cải cách hành chính. Hệ thống phần mềm quản lý hồ sơ bảo hiểm thất nghiệp, phần mềm giới thiệu việc làm, cơ sở dữ liệu cung - cầu lao động được đầu tư, cập nhật thường xuyên, đảm bảo tiến đến đồng bộ và liên thông với các cơ quan liên quan, với bảo hiểm xã hội.
Trung tâm cũng vận hành sàn giao dịch việc làm trực tuyến, kết nối nhanh chóng giữa người lao động và doanh nghiệp, tạo điều kiện để các bên trao đổi thông tin mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh đó, website vieclamhue.com.vn ; vieclamhue.vn và các nền tảng mạng xã hội như FaceBook; Zalo được khai thác hiệu quả nhằm tuyên truyền chính sách, thông báo tuyển dụng, giới thiệu khóa đào tạo nghề.
Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin, nhiều khâu thủ tục được rút ngắn, giảm áp lực cho cán bộ, đồng thời giúp người dân, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian. Đây là bước tiến quan trọng hướng đến xây dựng Trung tâm Dịch vụ việc làm hiện đại - thân thiện trong thời gian tới.
Song song đó, Trung tâm đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức, coi đây là yếu tố quyết định thành công. Các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, kiến thức pháp luật lao động, bảo hiểm thất nghiệp, kỹ năng tư vấn nghề nghiệp… được tổ chức thường xuyên; tác phong, thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức Trung tâm đã tạo được niềm tin, sự gắn bó của người dân, doanh nghiệp.
TP. Cần Thơ cũng là một “điểm sáng” với nỗ lực triển khai hệ thống "Một cửa điện tử" chuyên biệt cho 7 nhóm thủ tục bảo hiểm thất nghiệp như: Giải quyết trợ cấp thất nghiệp; tạm dừng, tiếp tục hoặc chấm dứt hưởng trợ cấp, chuyển nơi hưởng trợ cấp, hỗ trợ học nghề cho người thất nghiệp… Với hệ thống này, người lao động có thể tiếp cận các dịch vụ một cách dễ dàng, thuận tiện mà không cần phải đi lại nhiều nơi hay tiếp xúc với nhiều bộ phận trung gian.
Cổng thông tin Việc làm Cần Thơ được nâng cấp với nhiều tiện ích trực tuyến như công cụ tư vấn - trò chuyện, chức năng đăng ký nộp hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp online… giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi, đảm bảo tính chính xác và giảm tải công việc cho cán bộ tiếp nhận.
Theo Báo cáo của Cục Việc làm (Bộ Nội vụ), trong năm 2025, Cục đã tổng hợp khoảng 4,8 triệu dữ liệu của hồ sơ hưởng bảo hiểm thất nghiệp đã được chuyển về của 34 địa phương. Đồng thời Cục đã xây dựng quy trình và triển khai các thủ tục giải quyết bảo hiểm thất nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, qua đó đã giải đáp và tiếp tục thực hiện chính sách bảo hiểm thất nghiệp bảo đảm xuyên suốt và kịp thời, góp phần đảm bảo an sinh xã hội cho người lao động mất việc làm.
Bắt nhịp xu hướng tuyển dụng trực tuyến
Cùng với đẩy mạnh cải cách thủ hành chính, năm 2025 cũng ghi nhận sự chuyển dịch rõ nét sang phương thức tuyển dụng trực tuyến, đặt ra những yêu cầu mới cho các Trung tâm Dịch vụ việc làm nhằm bắt kịp xu thế này.
Số liệu từ Trung tâm Dịch vụ Việc làm TP. Hồ Chí Minh cho thấy, trong tổng số 29.907 doanh nghiệp tham gia tuyển dụng qua hệ thống dịch vụ việc làm, chỉ 7.160 doanh nghiệp sử dụng hình thức trực tiếp, trong khi có tới 22.747 doanh nghiệp tuyển dụng trực tuyến - chiếm gần 76%, gấp hơn ba lần hình thức truyền thống.
Xu thế này cho thấy doanh nghiệp đang ưu tiên các nền tảng số nhằm rút ngắn thời gian tìm kiếm ứng viên, mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu chi phí tuyển dụng. Hình thức trực tuyến đặc biệt hiệu quả đối với nhóm vị trí văn phòng - CNTT – tài chính dịch vụ; trong khi tuyển dụng trực tiếp vẫn cần thiết cho các công việc yêu cầu kiểm tra sức khỏe, phỏng vấn tay nghề hoặc thử việc tại chỗ như LĐPT, kỹ thuật vận hành, logistics - kho bãi.
Việc tổ chức các phiên giao dịch việc làm theo hình thức trực tuyến cũng đang trở thành xu hướng tại Bắc Ninh. Phương thức này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian tuyển dụng mà còn mở rộng cơ hội tìm việc cho người lao động ở nhiều vùng, địa phương khác nhau.
Tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Bắc Ninh số 1 (phường Bắc Giang), hệ thống máy tính, trang thiết bị hỗ trợ cùng cán bộ hướng dẫn được bố trí khoa học, tạo điều kiện để người lao động dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp tuyển dụng. Những lao động phổ thông, người chưa thành thạo công nghệ, vẫn có thể tham gia phỏng vấn trực tuyến với doanh nghiệp ở xa.
Theo đại diện Trung tâm Dịch vụ việc làm Bắc Ninh số 1, việc tổ chức các phiên giao dịch việc làm trực tuyến kết nối nhiều tỉnh, thành phố là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của đơn vị trong thời gian qua. Trung tâm hướng tới xây dựng môi trường tuyển dụng minh bạch, an toàn, hỗ trợ tối đa cho người lao động và doanh nghiệp. Hình thức kết nối trực tuyến giúp phá vỡ rào cản địa lý và mở rộng thị trường lao động, mang lại hiệu quả rõ rệt, giúp hàng nghìn lao động tìm được việc làm phù hợp. Nhiều doanh nghiệp cũng đánh giá mô hình này mang lại hiệu quả cao trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh gay gắt.
Nâng cấp hạ tầng công nghệ, tăng vai trò kết nối việc làm
Rõ ràng, chuyển đổi số trong lĩnh vực việc làm đang tạo ra những hệ quả tích cực. Một mặt giúp tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm nguồn lực xã hội. Tuy nhiên, công cuộc cải cách và chuyển đổi số vẫn đối mặt với không ít thách thức.
Theo bà Nguyễn Văn Hạnh Thục - Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Việc làm TP. Hồ Chí Minh, sự “áp đảo” của tuyển dụng lao động trực tuyến đặt ra yêu cầu Trung tâm phải tiếp tục nâng cấp nền tảng kết nối số, chuẩn hóa hồ sơ điện tử, đánh giá kỹ năng trực tuyến và tăng cường công cụ tuyển dụng thông minh để đáp ứng xu hướng số hóa mạnh mẽ của thị trường.
Để đáp ứng yêu cầu mới, Trung tâm Dịch vụ việc làm Bắc Ninh số 1 cũng đang tiếp tục nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, tăng số lượng phiên giao dịch online, mở rộng kết nối đến các vùng sâu, vùng xa và các tỉnh có nguồn lao động dồi dào.
Cùng với đó, Trung tâm cũng xây dựng hệ thống dữ liệu thị trường lao động từ nhiều nguồn: đăng ký thất nghiệp, hồ sơ tìm việc trên cổng thông tin điện tử và thông tin thu thập tại các điểm cầu. Nguồn dữ liệu này sẽ phục vụ việc dự báo, điều tiết thị trường lao động trong những năm tới.
Xu hướng số hóa dịch vụ việc làm cũng đặt ra yêu cầu cần tháo gỡ vướng mắc, thực hiện liên thông thông suốt dữ liệu về lao động, việc làm, bảo hiểm thất nghiệp giữa Trung tâm dịch vụ việc làm, Bảo hiểm xã hội và các cơ quan khác.
Tại Hội nghị tổng kết công tác năm 2025 và triển khai nhiệm vụ năm 2026 của Cục Việc làm, Cục đã đề xuất Bộ Nội vụ sớm bố trí cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để triển khai các nội dung về các cơ sở dữ liệu (CSDL), trong đó có CSDL Người lao động, CSDL người lao động nước ngoài tại Việt Nam, CSDL giải quyết bảo hiểm thất nghiệp…
Theo các chuyên gia, việc đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống hạ tầng công nghệ số của hệ thống Trung tâm dịch vụ việc làm sẽ tạo nền tảng để chính sách bảo hiểm thất nghiệp phát huy mạnh mẽ vai trò trong điều tiết thị trường lao động, thúc đẩy chuyển đổi cách tiếp cận từ “chi trả thụ động” sang “hỗ trợ chủ động”. Theo đó, cần xây dựng cổng kết nối thông tin việc làm và bảo hiểm thất nghiệp quốc gia, tích hợp dữ liệu giữa các lĩnh vực: lao động - việc làm, bảo hiểm, thuế, giáo dục nghề nghiệp, các nền tảng tuyển dụng trực tuyến… Qua đó, tạo điều kiện để người lao động dễ dàng cập nhật hồ sơ, nộp đơn xin học nghề, tìm kiếm cơ hội việc làm ngay từ khi nộp hồ sơ hưởng trợ cấp.
Về dài hạn, cần phát triển hệ sinh thái kết nối lao động theo hướng đa nền tảng, bao gồm cả doanh nghiệp, sàn thương mại điện tử, tổ chức xã hội nghề nghiệp, hiệp hội ngành hàng… qua đó mở rộng nguồn tuyển dụng và cơ hội học nghề cho người lao động thất nghiệp.
.jpg "Đại đoàn kết toàn dân tộc: Nền tảng cho phát triển bền vững đất nước")
